Article 1 — Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Séri (Alisan Karamanli, auto-entrepreneur, 6 Rue Elsa Triolet, 38150 Roussillon) et tout client souhaitant effectuer un achat sur le site seri-soie.fr. Tout achat implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 2 — Produits
Les produits proposés à la vente sont des taies d'oreiller en soie de mûrier naturelle. Les photographies et descriptions des produits sont les plus précises possibles. Séri se réserve le droit de modifier son catalogue à tout moment.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Séri se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 4 — Commande
La commande est validée après confirmation du paiement. Un email de confirmation est envoyé au client. Séri se réserve le droit d'annuler une commande en cas de problème de stock ou d'erreur manifeste de prix, avec remboursement intégral dans les 14 jours.
Article 5 — Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou via les solutions de paiement proposées par Shopify. Les transactions sont sécurisées par le protocole SSL. Séri ne stocke aucune donnée bancaire.
Article 6 — Livraison
Les commandes sont expédiées depuis les entrepôts de nos fournisseurs sous 3 à 7 jours ouvrés. Le délai de livraison estimé en France métropolitaine est de 8 à 20 jours ouvrés. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier. Séri ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou aux services douaniers.
Article 7 — Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Pour exercer ce droit, contactez-nous à : alisan.karamanli@gmail.com. Les frais de retour sont à la charge du client.
Article 8 — Remboursement
En cas de rétractation ou de produit défectueux, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Article 9 — Garantie légale
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Article 10 — Service client
Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client à l'adresse : alisan.karamanli@gmail.com. Nous nous engageons à répondre sous 48h ouvrées.
Article 11 — Litiges
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents. Le droit applicable est le droit français. Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement au service de médiation proposé par la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.