Notre engagement
Votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution rapide et simple.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et initier un retour. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons pas accepter de retour.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- Dans son état d'origine, non utilisé
- Dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent
- Accompagné de votre numéro de commande
Pour des raisons d'hygiène, les taies d'oreiller ayant été utilisées (lavées ou dormies dessus) ne peuvent pas être retournées, sauf en cas de défaut de fabrication constaté.
Procédure de retour
- Envoyez un email à alisan.karamanli@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous répondons sous 48h avec les instructions d'envoi.
- Expédiez le produit à l'adresse indiquée.
- Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, auquel cas nous prenons en charge les frais de retour.
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception du retour, via le même moyen de paiement que lors de l'achat. Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est traité.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à alisan.karamanli@gmail.com avec une photo du produit. Nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement complet, frais de retour inclus.
Contact
Pour toute question concernant vos retours : alisan.karamanli@gmail.com
Réponse garantie sous 48h ouvrées.